Términos y Condiciones

Estos términos regulan la relación entre START WORKS MARKETING S.A. DE C.V. “Our Next Trip” y cualquier persona que use el sitio ournexttrip.com.mx, consulte nuestros servicios o reserve una experiencia. Están organizados como un glosario: cada entrada define un término que aparece en la relación entre el viajero y Our Next Trip, y dentro de esa definición viven las condiciones que aplican. El uso del sitio implica la aceptación de la totalidad de lo aquí descrito, conforme a los artículos 1792 y 1803 del Código Civil Federal.

1. Identificación. START WORKS MARKETING S.A. DE C.V., RFC: SWM230217SE3, domicilio: AVENIDA TAMAULIPAS 150, PISO 18 INT 1801, COLONIA HIPODROMO, COLONIA HIPODROMO, DELEGACIÓN CUAUHTEMOC, C.P. 06100 CIUDAD DE MEXICO correo: contacto@ournextrip.com.mx, sitio: ournexttrip.com.mx. Ante cualquier duda puede contactarnos a través del formulario del sitio.
2. Experiencia.  Cualquier servicio turístico ofrecido por Our Next Trip, ya sea una actividad del catálogo publicado en el sitio o un itinerario diseñado a medida. Incluye, de forma enunciativa: tours gastronómicos, culturales y de aventura, traslados, reservas en restaurantes, actividades de bienestar, accesos a sitios con prioridad VIP y combinaciones de los anteriores. Cada experiencia del catálogo describe sus inclusiones, exclusiones y condiciones particulares en su página de producto.
3. Cotización personalizada.  Propuesta de itinerario elaborada por el concierge a medida del viajero, basada en la información que este proporcionó sobre sus fechas, intereses, número de personas y presupuesto. La cotización no genera ninguna obligación de pago hasta que el viajero la aprueba expresamente. El pago de una cotización personalizada se procesa a través del apartado de Experiencia Personalizada en el sitio, ingresando el folio o nombre de paquete acordado con el concierge.
4. Concierge.  La persona asignada por Our Next Trip para diseñar, coordinar y acompañar la experiencia del viajero. El concierge es el punto de contacto directo durante el viaje, disponible por chat o llamada para atender cambios, dudas o situaciones imprevistas en tiempo real. Su rol es el de intermediario activo entre el viajero y los proveedores, no el de ejecutor directo de los servicios en destino.
5. Uso permitido. El sitio ournexttrip.com.mx está disponible exclusivamente para personas con capacidad legal para contratar que lo usen con fines lícitos relacionados con la consulta y contratación de experiencias turísticas. Queda prohibido: usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas; copiar, reproducir o distribuir el contenido, las imágenes, los textos o el diseño del sitio sin autorización escrita de START WORKS MARKETING S.A. DE C.V.; usar de forma no autorizada la marca Our Next Trip, su logotipo o cualquier elemento de propiedad intelectual; e introducir código malicioso o intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos del sitio.
6. Uso del sitio.  El acceso a ournexttrip.com.mx y el envío del formulario de contacto implican la aceptación de estos términos y de la Política de Privacidad de Our Next Trip. El sitio está disponible para personas con capacidad legal para contratar. Our Next Trip se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud sin necesidad de expresar causa. Las controversias que deriven del uso del sitio o de los servicios se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
7. Precios. Todos los precios publicados en ournexttrip.com.mx se muestran en moneda nacional, pesos mexicanos (MXN), e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo que se indique expresamente lo contrario en una cotización o producto específico. Los precios pueden variar por temporada, disponibilidad y políticas de los proveedores; sin embargo, una vez que el viajero completa el pago y recibe su confirmación, Our Next Trip respetará el precio pactado, salvo en casos de errores evidentes de captura (por ejemplo, montos notoriamente desproporcionados o incoherentes), en cuyo caso se informará al viajero y se le ofrecerá la opción de mantener la experiencia al precio correcto o cancelar con reembolso íntegro.
8. Métodos de pago. Our Next Trip acepta pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones financieras autorizadas, así como otros medios electrónicos que se indiquen en ournexttrip.com.mx (por ejemplo, pasarelas de pago certificadas u otras formas de pago digital). La disponibilidad de métodos de pago puede variar según el país de emisión de la tarjeta, el banco o las condiciones de la pasarela. Al realizar el pago, el viajero declara ser titular del medio de pago utilizado o contar con autorización para emplearlo.
9. IVA.  Todos los precios publicados en el catálogo de ournexttrip.com.mx incluyen el Impuesto al Valor Agregado al 16%, conforme a la Ley del IVA vigente. Los precios de cotizaciones personalizadas incluirán IVA y se especificarán en la propuesta enviada por el concierge. START WORKS MARKETING S.A. DE C.V. emitirá el comprobante fiscal digital correspondiente a cada operación.
10. Pago.  El sitio procesa pagos a través de una pasarela encriptada. Our Next Trip no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas bancarias; ese manejo ocurre íntegramente dentro del entorno del procesador certificado. La confirmación del pago activa la gestión de la reserva. El incumplimiento de un pago acordado en una cotización personalizada deja sin efecto los compromisos de reserva adquiridos por Our Next Trip con proveedores.
11. Antelación mínima.  Our Next Trip solicita que las reservas se realicen con al menos 34 días naturales de anticipación a la fecha de inicio de la experiencia. Este plazo es necesario para garantizar disponibilidad con los proveedores. Solicitudes con menos tiempo se atienden sujeto a lo que sea posible conseguir en ese momento, y Our Next Trip será explícito sobre qué puede y qué no puede garantizar dentro de ese plazo reducido.
12. Preferencias especiales.  Información que el viajero puede compartir al momento de contactar o contratar: alergias alimentarias, requerimientos de accesibilidad, restricciones dietéticas, niveles de actividad física u otras condiciones relevantes para el diseño de la experiencia. Our Next Trip utiliza esta información para tomar decisiones concretas con los proveedores. La precisión de esta información es responsabilidad del viajero; Our Next Trip no puede garantizar adaptaciones basadas en datos incompletos o no comunicados.
13. Confirmación. Al completar el pago de una experiencia del catálogo o de una cotización personalizada, Our Next Trip enviará al correo registrado una confirmación electrónica con el detalle de la operación: nombre de la experiencia, fecha, monto pagado y folio de reserva. Esta confirmación constituye el comprobante de la transacción y es necesaria para cualquier gestión posterior.
14. Revocación. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a través de medios electrónicos el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de la transacción, siempre que la experiencia no haya sido ejecutada ni iniciada. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo por escrito a contacto@ournextrip.com.mx dentro del plazo señalado.
15. Suspensión. Our Next Trip se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio y cualquier reserva en curso cuando se detecte: uso fraudulento del sitio o de métodos de pago; incumplimiento de estos términos; uso del servicio con fines ilegales o que causen daño a terceros; o cualquier conducta que Our Next Trip considere incompatible con la naturaleza del servicio. En estos casos no procede reembolso si el incumplimiento es atribuible al cliente.
16. Cancelación.  El acto de dejar sin efecto una reserva confirmada. Las condiciones económicas que aplican según el momento en que ocurra la cancelación están descritas de forma completa en la Política de Reembolsos de Our Next Trip, que forma parte integral de estos términos.
17. Proveedor.  Tercero independiente que ejecuta directamente los servicios que componen una experiencia: restaurantes, operadores de tours, empresas de transporte, guías, recintos culturales u otros. Our Next Trip actúa como coordinador y concierge, no como ejecutor directo. Selecciona a sus proveedores con criterio, pero no controla factores externos como decisiones operativas de terceros, capacidad, horarios o condiciones en destino. Ante cambios por parte de un proveedor, Our Next Trip notificará al viajero y buscará una alternativa equivalente.
18. Responsabilidad de Our Next Trip. Our Next Trip actúa como diseñador, coordinador y concierge de experiencias, y en muchos casos como intermediario entre el viajero y los proveedores que ejecutan directamente los servicios en destino. La responsabilidad por la operación material del servicio (horarios, ejecución del tour, condiciones del establecimiento, entre otros) corresponde al proveedor, conforme a sus propias políticas. En la medida permitida por la legislación aplicable, Our Next Trip no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso del sitio o de los servicios contratados. En caso de que se determine una responsabilidad directa de Our Next Trip frente al viajero, ésta se limitará, como máximo, al monto efectivamente pagado por la experiencia específica de que se trate, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al consumidor.
19. Propiedad intelectual. El contenido del sitio ournexttrip.com.mx, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, nombre comercial Our Next Trip y software, es propiedad de START WORKS MARKETING S.A. DE C.V. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes mexicanas de propiedad intelectual. Ningún elemento puede ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización expresa y por escrito de START WORKS MARKETING S.A. DE C.V.
20. Fuerza mayor.  Eventos fuera del control de Our Next Trip que impidan la realización de una experiencia: condiciones climáticas extremas, cierre de sitios por autoridad competente, situaciones de seguridad en el destino u otros eventos imprevisibles e irresistibles. En estos casos Our Next Trip ofrecerá en primera instancia la reprogramación. Si no es posible o el viajero no la acepta, se tramitará el reembolso del monto pagado menos los costos irrecuperables ya comprometidos con proveedores, con detalle por escrito.
21. Disposiciones finales. Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre START WORKS MARKETING S.A. DE C.V. “Our Next Trip” y el viajero en relación con el uso de ournexttrip.com.mx y la contratación de experiencias a través del sitio, sustituyendo cualquier entendimiento o acuerdo previo, verbal o escrito, sobre las mismas materias. Si alguna de las disposiciones aquí contenidas es declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha determinación no afectará la validez de las demás, que permanecerán en pleno vigor. El hecho de que Our Next Trip no ejerza un derecho o no exija el cumplimiento de una obligación en un caso concreto no deberá interpretarse como renuncia a tal derecho u obligación en el futuro.