¿Qué pasa con su dinero?
Our Next Trip coordina experiencias con proveedores reales que operan con disponibilidad limitada. Cuando una reserva se cancela, ese lugar casi nunca puede recuperarse ni reasignarse. Por eso lo que ocurre con su dinero depende directamente de cuándo decide cancelar, no de por qué. Esto es lo que corresponde en cada momento.
1. Cancelaciones con suficiente anticipación
Si cancela con más de 7 días naturales de anticipación a la fecha de inicio de su experiencia:
- Para una experiencia del catálogo, el reembolso es de hasta el 90% del monto pagado. El 10% restante corresponde a gastos de gestión y comisiones no recuperables del procesador de pagos.
- Si lo que cancela es un itinerario personalizado ya cotizado y pagado, el reembolso es de hasta el 80%, porque en ese punto Our Next Trip ya invirtió tiempo en el diseño del itinerario y en gestiones con proveedores que no pueden deshacerse sin costo.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra en servicios contratados por medios electrónicos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que la experiencia no haya comenzado ni esté dentro de una excepción legal.
2. Cancelaciones en ventana media
Si cancela entre 3 y 7 días naturales antes del inicio:
- Para una experiencia del catálogo, el reembolso es de hasta el 50% del monto pagado.
- Para un itinerario personalizado, el reembolso es de hasta el 30%, y los costos que los proveedores cobren a Our Next Trip por la cancelación —cuando no tienen política de devolución— se descuentan directamente del monto a reembolsar. Our Next Trip presentará el detalle de esos cargos por escrito antes de procesar cualquier descuento.
3. Cancelaciones con poca anticipación
Si cancela con menos de 3 días naturales de anticipación, o cuando falten 48 horas o menos antes del inicio:
- Para una experiencia del catálogo, en la mayoría de los casos el servicio se considera no reembolsable, dado que la mayor parte de las reservas ya está confirmada y los servicios suelen haberse pagado a los proveedores en términos no reembolsables.
- Para un itinerario personalizado, normalmente no procede reembolso. Our Next Trip evaluará caso por caso, documentará por escrito los costos irrecuperables y, si existe algún saldo reembolsable, lo tramitará en los plazos establecidos en esta política.
4. Cancelaciones de último momento, no show y abandono
Si cancela con menos de 72 horas de anticipación, si llega tarde e impide el inicio de la actividad, o si abandona la experiencia una vez que ha comenzado, no procede reembolso bajo ninguna circunstancia, ya que los recursos fueron comprometidos en su totalidad.
La única excepción a considerar, no como reembolso sino como reprogramación, es una emergencia médica documentada. En ese caso, Our Next Trip evaluará la posibilidad de reagendar la experiencia sin costo adicional de gestión, sujeto a disponibilidad y a las políticas de los proveedores involucrados.
5. Si quien cancela es Our Next Trip
- Si la cancelación se debe a causas imputables a Our Next Trip, usted recibe el 100% del monto pagado en un plazo máximo de quince días hábiles.
- Si la cancelación ocurre por fuerza mayor (clima extremo, cierre de sitios por autoridad, condiciones de seguridad en el destino u otros eventos similares), Our Next Trip le ofrecerá primero la reprogramación. Si no es posible o usted no la acepta, se reembolsará el monto pagado menos los costos irrecuperables ya comprometidos con proveedores, con detalle por escrito.
6. Cambios de fecha en lugar de cancelación
Si lo que busca es un cambio de fecha en lugar de una cancelación:
- Our Next Trip lo gestionará sin cargo adicional de gestión cuando la solicitud llegue con más de 7 días naturales de anticipación y haya disponibilidad.
- Si la solicitud llega con menos tiempo, pueden existir costos adicionales según las políticas del proveedor correspondiente (por ejemplo, diferencias de tarifa o cargos de cambio); Our Next Trip se los comunicará antes de confirmar cualquier modificación.
7. Cómo iniciar un reembolso o un cambio
Para iniciar cualquier solicitud de reembolso o cambio, escríbanos a contacto@ournextrip.com.mx con:
- Nombre o folio de su reserva.
- Fecha de la experiencia.
- Monto pagado.
- Motivo de la solicitud.
Acusamos recibo en un máximo de 48 horas hábiles y emitimos resolución en un plazo de hasta siete días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de quince días hábiles desde la resolución, al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que por causas ajenas a Our Next Trip ello no sea posible y se acuerde un medio alternativo.